Política de Reembolso – Patitas Coquetas

1.Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)

El cliente podrá solicitar la devolución de productos del catálogo general dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega (superior al mínimo legal de 5 días hábiles).

Para ser elegible al reembolso, la prenda debe estar:

Limpia y sin rastros de pelo de mascota.

Con etiquetas originales intactas.

En su empaque original y en condiciones de reventa.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

Las prendas hechas a la medida de una mascota específica no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo en casos de defecto de fabricación comprobable.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si una prenda presenta defectos de fábrica (roturas, costuras mal hechas, materiales defectuosos), el cliente podrá reportarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. En estos casos, Patitas Coquetas cubrirá los gastos de envío de regreso a Jalisco y procesará el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

En caso de solicitar un cambio de talla en prendas del catálogo general, se aplicará la siguiente política:

El cliente paga la guía de regreso.

Patitas Coquetas absorbe el costo del nuevo envío como parte de nuestro compromiso de servicio.

5. Método del Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago, Conekta o SPEI). Opcionalmente, el cliente podrá elegir recibir un crédito en tienda mediante un cupón electrónico para futuras compras.

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Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos por correo electrónicogenioweb@genioweb.pro